Shipping policy

Forsendelsespolitik

Senest opdateret: 2. maj 2026

Hos THE HELVET samarbejder vi med specialiserede logistikpartnere for at opfylde ordrer hurtigt og pålideligt. Læs nedenfor for alle detaljer om forsendelse, levering og hvordan vi håndterer eventuelle problemer.

1. Generel forsendelse

Vi sender til de destinationer, der er tilgængelige ved checkout. Danmark er vores lanceringsmarked. Hvis din destination ikke er tilgængelig, så kontakt os på support@thehelvet.com før bestilling.

2. Behandlingstid

Ordrer behandles typisk inden for 2-3 hverdage (mandag til fredag, undtagen helligdage). I spidsbelastningsperioder eller under kampagner kan behandlingen tage op til 3 hverdage. Vi orienterer dig, hvis der opstår forsinkelser.

3. Cut-off-tidspunkt for ordrer

Cut-off-tidspunktet for vores lager er 14:00 CET (Central European Time), mandag til fredag. Ordrer afgivet før 14:00 CET på en hverdag begynder behandling samme dag. Ordrer afgivet efter 14:00 CET, i weekenden eller på helligdage, begynder behandling den følgende hverdag.

4. Forsendelsespriser

Gratis levering i Danmark på alle ordrer, uden minimumskøb.

5. Estimerede leveringstider

Levering i Danmark:

Behandlingstid: 1 hverdag
Transittid: 1-2 hverdage med PostNord eller GLS
Total leveringstid: 2-3 hverdage efter ordreafgivelse
Cut-off-tidspunkt: 14:00 CET (Europe/Copenhagen)

Leveringstider er estimater og kan påvirkes af transportørforsinkelser, vejrforhold eller helligdage. Når vi overdrager pakken til transportøren, overgår ejerskab og risiko for tab til dig.

6. Forsendelsesbegrænsninger

Vi sender ikke til:

Postboksadresser
Militære adresser (APO / FPO / DPO)
Områder underlagt eksportkontrol eller sanktioner

Visse varer kan være underlagt yderligere forsendelsesbegrænsninger afhængigt af destinationen eller transportørens regler.

7. Sporing

Når din ordre er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse pr. e-mail med sporings-information. Du kan også spore din ordre på vores track-your-order side.

8. Adresse-præcision

Sørg for at din leveringsadresse er fuldstændig og korrekt før du afgiver ordren. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende levering forårsaget af forkerte eller ufuldstændige adressedetaljer angivet ved checkout.

9. Mislykket levering eller returneret pakke

Ved mislykkede leveringsforsøg, forkert adresse eller pakker, der returneres til os, kontakter vi dig og aftaler en ny forsendelse. Bemærk at en ny forsendelse kan medføre yderligere forsendelsesomkostninger, som dækkes af kunden.

10. Bortkomne eller beskadigede pakker

Hvis din pakke er bortkommet i transit eller ankommer beskadiget, så kontakt os straks på support@thehelvet.com med dit ordrenummer og fotos af eventuelle skader. Vi samarbejder med transportøren for at undersøge sagen og finde en løsning så hurtigt som muligt.

11. Told og afgifter

Ved priser vist i DKK på det danske marked er moms inkluderet, medmindre andet er angivet. Hvis vi sender til en destination uden for det viste skattemarked, kan din ordre være underlagt lokale importtold, afgifter eller toldhåndteringsgebyrer bestemt af destinationslandet — disse afholdes af kunden.

12. Opdateringer af forsendelsespolitik

Vi kan opdatere denne forsendelsespolitik fra tid til anden for at imødekomme Google Shopping-krav eller forbedre vores service. Den seneste version vil altid være tilgængelig på denne side. (Senest opdateret: 2. maj 2026.)