Ofte stillede spørgsmål

Ordrer behandles normalt inden for 1 hverdag mandag-fredag. I travle perioder kan behandling tage op til 3 hverdage. Efter afsendelse tager levering i Danmark normalt 1-2 hverdage med sporbar levering via GLS eller PostNord.

Levering er gratis i Danmark uden minimumsordre. Alle eventuelle fragtvilkår vises før betaling.

Ja. Når ordren er afsendt, modtager du en e-mail med sporingsnummer og link. Du kan også spore din ordre her.

Priser vist i DKK for Danmark er inklusive moms. Hvis checkout åbnes for andre destinationer, vises relevante fragt- og afgiftsvilkår før betaling.

Ja. Returberettigede varer kan returneres inden for 30 dage efter levering. Varen skal være ubrugt, i original stand og med original emballage og tilbehør. Skriv til support@thehelvet.com med dit ordrenummer for at starte processen.

Når din retur er modtaget og gennemgået, udbetales godkendte refusioner til den oprindelige betalingsmetode inden for 5 hverdage. Din bank eller kortudsteder kan bruge ekstra tid på at bogføre beløbet.

Returfragt betales af kunden, medmindre varen ankom beskadiget, var forkert eller er bekræftet defekt. I de tilfælde dækker vi returfragten.

Aluminiumskufferter som Alpine Classic, Trail Series, Shield Pro og Business Pilot har livstidsgaranti på konstruktionsfejl ved normal brug, herunder hjul, håndtag, låse og ramme. Tilbehør har 2 års materialegaranti på konstruktionsfejl fra leveringsdatoen. Kosmetisk slid, forkert brug og skader fra flyselskabers bagagehåndtering er ikke dækket.

Skriv til support@thehelvet.com med dit ordrenummer og tydelige billeder af problemet. Vi gennemgår sagen og vejleder om næste trin, normalt reparation eller erstatning af den defekte del.

Skader fra flyselskabers bagagehåndtering er ikke dækket af garantien. Opret en skadesrapport hos flyselskabet i lufthavnen, før du forlader bagageområdet. Skriv derefter til os, så hjælper vi med næste trin.

Vores kabinemodeller er designet til almindelige EU- og US-mål for håndbagage (56 x 45 x 25 cm). Regler varierer efter flyselskab og billettype, så kontrollér altid flyselskabets regler før afrejse.