Refund policy

Returner og refundering

Senest opdateret: 2. maj 2026

Tak fordi du handler hos THE HELVET. Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om en returnering.

Berettigelse

For at være berettiget til returnering skal varen være i samme stand som ved modtagelse: ubrugt, ubeskadiget, med alle originale mærker og i original emballage med medfølgende tilbehør. Du skal også have din kvittering eller ordrebekræftelse.

Varer med tydelig slitage, fejlbrug, modifikation eller skader påført efter levering kan blive afvist.

Sådan starter du en returnering

For at starte en returnering skal du sende en e-mail til support@thehelvet.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen, før du sender varen retur. Returneringer skal sendes til den adresse, vi giver dig efter godkendelse. Varer der sendes retur uden forudgående anmodning, accepteres ikke og returneres til afsender på kundens regning.

Returforsendelse

Ved defekte, beskadigede eller forkerte varer: Vi dækker returforsendelsen og sender dig en forhåndsbetalt returetiket.
Ved øvrige returneringer (fx fortrydelse): Returforsendelsen betales af kunden. Vi anbefaler altid sporbar forsendelse, da vi ikke kan være ansvarlige for varer, der bortkommer på vej tilbage til os.

Beskadigede eller forkerte varer

Inspicér din ordre ved modtagelse og kontakt os inden for 7 dage efter levering, hvis din vare er defekt, beskadiget eller du har modtaget den forkerte vare. Send venligst klare billeder af både varen og emballagen, så vi hurtigt kan vurdere sagen og finde en løsning.

Undtagelser og ikke-returnérbare varer

Følgende varer kan ikke returneres eller refunderes:

Specialfremstillede eller personaliserede varer (fx graverede eller specielt konfigurerede produkter)
Tilbudsvarer, udsalgsvarer og varer købt med "final sale"-kampagne
Gavekort
Varer returneret uden forudgående anmodning
Varer i en anden stand end ved levering (brugt, beskadiget efter levering, manglende dele, manglende original emballage eller manglende mærker)
Hygiejnerelaterede varer hvor forseglingen er brudt

Kontakt os, hvis du er i tvivl om en specifik vare.

Bytte

Den hurtigste måde at sikre dig den ønskede vare på er at returnere den vare, du har, og når returneringen er accepteret, foretage et separat køb af den nye vare.

EU 14-dages fortrydelsesret

Uanset ovenstående har du, hvor varen leveres inden for EU, ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage uden begrundelse. Som ovenfor skal varen være i samme stand som ved modtagelse — ubrugt, med alle mærker og i original emballage. Du skal også have din kvittering eller ordrebekræftelse. Hvor du udnytter denne ret, refunderer vi varens pris plus standardforsendelse fra os; omkostningen for returforsendelsen påhviler dig, medmindre varen er defekt.

Refundering

Vi underretter dig, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og lader dig vide, om refundering er godkendt. Hvis godkendt, refunderes beløbet automatisk til den oprindelige betalingsmetode inden for 5-10 hverdage. Husk, at det kan tage yderligere tid for din bank eller kortudsteder at behandle og bogføre refunderingen.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, og du ikke har modtaget refunderingen, så kontakt os på support@thehelvet.com.