Garanti og kundeservice
Alle THE HELVET-produkter er dækket mod konstruktionsfejl ved normal brug. Garantiens varighed afhænger af produktkategorien: aluminiumskufferter er dækket i produktets levetid, mens tilbehør er dækket i 2 år.
Aluminiumskufferter
Livstid på konstruktionsfejl
- Hjul, håndtag, låse og ramme
- Reparation eller erstatning efter vores vurdering
- Gælder i produktets levetid
- Kan overdrages mellem ejere
Tilbehør
2 års materialegaranti
- Lynlåse, syninger, remme og beslag
- Fra leveringsdatoen
- Gratis erstatning af defekte komponenter
Sådan opretter du en garantisag
- Skriv til support@thehelvet.com med dit ordrenummer.
- Vedhæft tydelige billeder af problemet fra flere vinkler.
- Vi gennemgår sagen og svarer inden for 1 hverdag med næste trin.
- Ved godkendte sager aftaler vi returnering, reparation eller erstatning.
Kosmetisk slid som ridser og buler fra normal brug, forkert brug eller ændringer, skader forårsaget af flyselskabers bagagehåndtering, skader fra forkert opbevaring og forbrugsdele ud over rimeligt slid.
Skader fra flyselskabers bagagehåndtering
Skader forårsaget af flyselskaber er ikke dækket af garantien. Opret en skriftlig skadesrapport hos flyselskabet i lufthavnen, før du forlader bagageområdet. Skriv derefter til os, så hjælper vi med rådgivning om reservedele.
Dine lovbestemte rettigheder
Garantien gælder ud over de ufravigelige forbrugerrettigheder, du har efter lovgivningen i dit bopælsland. Intet i denne politik begrænser disse rettigheder.